Las reglas, sin letra chica

Qué es esto que estás leyendo

Es el acuerdo entre tú y Ronaldo Paulino, que opera Toke desde República Dominicana. Antes de abrir WhatsApp desde esta web te pedimos marcar una casilla para aceptar estos términos y la política de privacidad. Y antes de tu primer recordatorio, Toke te manda por el chat el enlace a los dos documentos, con un botón Acepto.

Ese «Acepto» del chat es el que queda guardado a tu nombre: tu número, el momento y qué versión de cada documento aceptaste. La versión está arriba, junto a la fecha. No hay que firmar nada ni llenar ningún formulario, y por eso está escrito para poder entenderse de una pasada.

Toke manda recordatorios por WhatsApp. Eso es todo lo que hace y todo lo que promete.

Tu cuenta es tu número

No hay registro, ni contraseña, ni página donde entrar. Quien tenga acceso a tu WhatsApp tiene acceso a tus recordatorios, igual que a tus demás conversaciones. Cuida el teléfono como cuidas el resto del chat.

Si cambias de número, escríbenos desde el nuevo y lo movemos. Si pierdes el número o te lo roban, avísanos a [email protected] y lo cerramos.

Qué cuesta y cómo se paga

Si el precio sube alguna vez, te avisamos por el chat con 30 días de antelación y el mes que ya pagaste se respeta al precio viejo.

Cómo cancelas o te das de baja

Son dos palabras que se le escriben a Toke, y hacen cosas distintas:

• cancelar: dejas de pagar. La renovación se cancela en ese momento, tus toques te siguen llegando hasta el final del periodo que ya pagaste y lo tuyo se queda guardado, por si vuelves. Si estás en la prueba gratis no hay nada que cancelar: nunca te pedimos tarjeta.
• baja: dejas Toke. Se cancela la suscripción si la tienes y Toke deja de escribirte por su cuenta. Si estás pagando, tus toques siguen hasta el final del periodo pagado; si no, se cortan en ese momento. Treinta días después —o treinta días después del final del periodo pagado— se borra todo lo tuyo, como dice la política de privacidad. Hasta esa fecha puedes arrepentirte escribiendo volver.

Sin llamadas, sin encuesta, sin tres pantallas de «¿seguro que quieres irte?». Y si lo único que quieres es que Toke no te proponga cosas, escribe no me escribas: lo que pediste te sigue llegando.

Reembolsos

• Si Toke falló por nuestra culpa —no salió el recordatorio, salió a destiempo, se cobró de más— te devolvemos el mes completo. Escríbenos y ya.
• Si pagaste y te arrepentiste, tienes 14 días desde el cobro para pedir el mes de vuelta, hayas usado el servicio o no.
• Pasados esos 14 días no devolvemos meses ya consumidos, pero tampoco te atamos: cancelas y no se cobra el siguiente.

Lo que Toke no garantiza

Ponemos todo de nuestra parte para que el mensaje salga a la hora, y esa puntualidad es el producto entero. Pero el mensaje viaja por WhatsApp, que no es nuestro, y por internet. Nadie puede prometer que un mensaje llegue siempre, al segundo, pase lo que pase, y quien lo prometa no te está diciendo la verdad.

Tampoco garantizamos que Toke entienda cada frase a la primera. Si no entiende, lo dice y pregunta: nunca se inventa una fecha.

Lo que no puedes hacer con Toke

• Usarlo para escribirle a otras personas. Toke te escribe a ti, al número desde el que le hablas. No es una herramienta para mandar mensajes a terceros, y menos a quien no los pidió.
• Nada ilegal, ni nada que use el número para acosar, amenazar o estafar a alguien.
• Automatizarlo o revenderlo. Nada de conectar un bot al otro lado, ni de revender el servicio como si fuera tuyo.
• Intentar tumbarlo: saturarlo a mensajes, buscarle agujeros, colarte en datos de otra persona.
• Escribirle de forma masiva o automática. Si alguien le escribe a Toke así, Toke deja de contestarle por un rato. Está para que nadie se lleve por delante el servicio del resto.

Cuándo podemos cortarte el servicio

Si rompes lo de arriba, o si WhatsApp nos obliga a hacerlo. Te avisamos antes, salvo que sea algo grave o ilegal, y te devolvemos lo que hayas pagado y no hayas usado. También puedes cerrar tú cuando quieras: es la sección de más arriba.

De quién es qué

Tus recordatorios son tuyos. Siempre. Puedes pedir una copia o borrarlos cuando quieras. Los usamos para darte el servicio y, sumados con los de todos y sin tu número, para entender cómo mejorar Toke. Nunca los vendemos.

El nombre Toke, el diseño de esta página y el código del servicio son nuestros.

Toke no es WhatsApp

Toke es un servicio independiente. No está afiliado a WhatsApp ni a Meta Platforms, Inc. WhatsApp es una marca de Meta. Toke manda sus mensajes por el canal oficial que Meta abre para negocios, y por eso ves su aviso de negocio en el chat.

Hasta dónde respondemos

Si algo sale mal y te causa un perjuicio, lo máximo que podemos devolverte es lo que nos hayas pagado en los últimos 12 meses. Con una suscripción de $4.99 al mes, eso es una cifra pequeña, y por eso el apartado de arriba insiste en no confiarle a Toke nada crítico.

Esto no te quita ningún derecho que la ley de tu país te dé como consumidor y no se pueda renunciar. Donde tu ley diga más que este documento, manda tu ley.

Qué ley aplica

Estos términos se rigen por las leyes de República Dominicana. Aun así, si vives en otro país, conservas la protección que te dé la ley de consumidores del lugar donde vives.

Si cambian estas reglas

La versión y la fecha de arriba dicen cuándo se tocaron por última vez. Si el cambio te afecta —el precio, lo que incluye, cómo se cancela— te avisamos por el chat con 30 días de antelación. Si no te gusta, cancelas en ese plazo y no se te cobra nada más. Para dudas, [email protected].